Согласитесь, всегда проще и, самое главное, дешевле перенять чей-то опыт, чем тестировать собственные гипотезы и наступать на грабли. 

Хотим поделиться опытом продвижения Умных сервисов в общем, и сервисов Умной домофонии в частности, а также рассказать об ошибках и том, как не надо делать.

Так как материал получился очень объемным, сначала краткий план:

1. Домофон как инструмент маркетинга провайдера
2. Домофон для сотрудников: кто, как и зачем?
3. Жизненный цикл принятия инноваций пользователями
4. Умный домофон для жителей: определение целевой аудитории
5. Каналы продвижения
6. Умный домофон для УК и администрации
7. Что еще нужно сделать перед началом установки умного домофона на подъезд?
8. Итоги

1. Домофон как инструмент маркетинга провайдера

Провайдерам, чтобы избежать конкуренции, нужно обеспечивать новый уровень услуги сервиса для своих абонентов. А так как конкурировать только в области предоставления услуг Интернет сложно (Интернет у всех одинаковый), то, чтобы сохранить и увеличить свою долю рынка, нужно подключать новые цифровые сервисы для жителей.

Умный домофон – это постоянный инфоповод, который можно прокачивать с точки зрения маркетинга. 

Умные сервисы обеспечивают постоянно растущую узнаваемость бренда. Например,  жители ежедневно видят ваш логотип при входе в подъезд на домофоне, на брендированном ключе и в мобильном приложении. 

Кстати, в приложении самый популярный раздел – это именно домофония. Так что если мы говорим о запуске умных сервисов как маркетингового инструмента, то в первую очередь имеет смысл начинать с домофона, потому что именно эта история приводит к лайфстайл-трансформации (подробнее в этой статье), то есть к встраиванию цифровых сервисов в жизнь человека.

Конечно, в приложении есть и другие сервисы (например, запись к врачу или обращения в ЖЭК), про которые дети будут рассказывать своим родителям и учить ими пользоваться, но с точки зрения регулярности присутствия в жизни человека, конечно же, на первом месте будет домофон. Можно, конечно забрендировать даже чайник… Но это совсем другая история :)

Таким образом мы поняли, что необходимо брендировать все домофонные панели, так как это неотъемлемая часть маркетинга. Причем эти вложения быстро окупятся за счет оплаты тарифов за домофон, а также за счет закрепления присутствия компании на жилфонде. 

2. Продвижение домофона начинается с сотрудников компании: кто, как и зачем?

Для начала давайте разберемся, какие службы участвуют в запуске и продвижении домофонии:

• Отдел продвижения (PR)
• Отдел по работе с УК и ТСЖ
• Отдел рекламы
• Отдел телефонных продаж
• Отдел прямых продаж
• Группа согласования
• Центр эксплуатации систем домофонии и видеонаблюдения
• Абонентский отдел
• Служба технической поддержки
• Служба сервиса абонентов
• Курьерская служба

Очень важно вовлекать в такие масштабные сервисы всю компанию. У нас в “Интерсвязи” это стало подобием социального проекта. Чтобы услуга жила, компания должна полностью вовлекаться в новую тему, а сотрудники должны являться носителями идей.

В самом начале запуска услуги Умный домофон мы для своих сотрудников сделали демонстрационный стенд, на котором были наглядно представлены Умный и аналоговый домофоны. Там можно наглядно сравнить и понять, в чем отличия, в чем преимущества и как это работает. Также мы объясняли сотрудникам, как компания на этом может заработать и почему это приведет новых абонентов.

Таким образом, первое, с чего нужно начать запуск новой услуги, – это продвинуть ее внутри компании так, чтобы все службы и отделы компании, которые могут помочь масштабировать эту историю, должны четко понимать свои цели и зоны ответственности.

3. Жизненный цикл принятия инноваций пользователями

Мы поговорили о продукте, поговорили о знакомстве сотрудников с новой услугой. Теперь настало время поговорить о конечных потребителях. 

Всех потребителей любой услуги можно разделить на 6 групп. Сразу же проведем параллель с масштабированием услуги Умной домофонии в городе-миллионнике.

• Новаторы – 2,5%: пилоты с УК и ТСЖ и первые 200-300 подъездов
• Ранние последователи – 12,5%: 1000-2000 подъездов
• Раннее большинство – 34%: 6000 - 8000 подъездов
• Позднее большинство – 34%: >12000 - 15000 подъездов
• “Увальни” – 16%

Новаторами в нашем случае стали продвинутые управляющие компании и ТСЖ, кто был готов выходить на пилоты. По результатам сотрудничества с ними мы попросили их поделиться позитивными кейсами и отзывами и начали продвигать эту историю. Важно понимать, что пока вы не поставите первые 200 подъездов, с вами никто разговаривать и договариваться не захочет. 

При этом после того, как наберется “идейная масса” (новаторы + ранние последователи), услуга начинает сама себя раскручивать. Да, поначалу было и непонимание, и неприятие, но когда довольных пользователей услуги стало в несколько раз больше, чем недовольных, к нам жители сами начали звонить и просить установить им Умный домофон.

В итоге с каждым месяцем и годом эта история будет иметь все более благоприятные условия для внедрения, а среди людей распространится понимание, что домофон – это вещь необходима, современная и модная.

Наша компания сейчас находится в пике жизненного цикла и на данный момент примерно на 90% всего высокоэтажного жилфонда Челябинска стоят наши Умные домофоны.

4. Умный домофон для жителей

Кратко рассмотрим в рамках одного подъезда этапы внедрения Умной домофонии:

1. Согласование: договоренности с УК/ТСЖ, выявление инициаторов общедомового собрания, проведение голосования

Кстати, о том, как правильно провести голосование и как избежать ошибок, мы уже рассказывали в этой статье.

1. Запуск сервиса: монтаж домофона, выдача ключей и подписание договоров, установка мобильного приложения
2. Использование сервиса: масштабирование установок приложения, кросс-продвижение с услугами провайдера, запуск новых функций, социальные акции

Таким образом, мы понимаем, что в первую очередь провайдеру необходимо определить свою целевую аудиторию и понять, чем она живет.

Во-вторых, не стоит забывать о том, что помимо самих жителей, пользователей вашего сервиса, вы должны продвинуть эту историю управляющим компаниям или ТСЖ, потому что без их согласия и поддержки запустить умные сервисы будет практически невозможно. 

И в-третьих, если мы хотим масштабировать эту историю на тысячи подъездов больших и средних городов, то поддержка администрации будет крайне важна. 

Итак, жители среднестатической девятиэтажки – кто они? 

В любом подъезде будут они - продвинутая молодежь, основное большинство и старшее поколение.

Реальная история из нашей жизни: 

2019 год. Было проведено общедомовое собрание и большинством голосов жителей было принято решение об установке умного домофона. И вот рабочий день, наши инженеры приезжают устанавливать оборудование, а им навстречу выходят они – бабушки с листовками, распространяемыми нашими конкурентами о том, чтобы не доверяли мошенникам и что домофон с камерой будет за ними следить. В итоге заявка на установку была сорвана.

Мы  поняли, что в своей рекламной кампании мы учли интересы не всех жителей подъезда.  

Стандартные инструменты привлечения клиентов к услугам провайдера будут работать не в полной мере для продвижения умной домофонии, так как целевая аудитория гораздо шире.

В целом, тот факт, что молодежь и большинство жителей подъездов проголосовали за установку умного домофона, говорит о том, что инструменты мы использовали правильно, но, тем не менее, мы забыли о старшем поколении. Необходимо было сделать так, чтобы и они поверили в необходимость умных домофонов. Забегая вперед, отметим, что это оказалось сложнее, чем мы думали, так как большую роль сыграла разница в восприятии. И все те ценности, которые воспринимаются более молодым поколением на “ура”, старшему поколению кажутся происками шпионов.

Кстати, для проверки корректности донесения информации рекомендуем пользоваться “тестом на бабушке”: если ваша бабушка поняла, что вы имели в виду, значит формулировка правильная.

Мы задались вопросом: а как бабушка хочет видеть домофон? Кому она доверяет?

И поставили цель – показать бабушке, что домофон - это “друг”, а не “враг”. 

В итоге благодаря тесту “на бабушке” мы пришли к слогану: “Смотри, кому открываешь”.

5. Каналы продвижения

Наступив на множество граблей и совершив не одну ошибку, мы готовы поделиться с вами списком наиболее эффективных каналов продвижения умного домофона:

• ТВ-сюжеты: ищем и продумываем истории сюжетов, привлекаем лидеров мнений (людей, которым доверяет определенный сегмент нашей целевой аудитории). Например, с помощью камеры домофона удалось найти маньяка);
• Газеты (реальные истории из жизни или макеты, которые доносят ценности умного домофона);
• Печатные материалы (извещения на подъезд, табличка рядом с устройством, буклет, листовка, при необходимости: партизанская листовка);
• Организация праздников дворов и участие в них активистов двора и ведущего сотрудника отдела домофонии;
• Социальные сети (реклама и постинг в своих и городских группах, органика, работа с негативом, развенчивание мифов и страхов, инициирование позитива);
• Социальная реклама;
• Черный пиар и домофонные войны.

На последнем пункте хотелось бы остановиться подробнее.

Конечно, договориться сразу удалось не со всеми. Был ряд домофонных компаний, которые не были готовы к сотрудничеству. Они работают по принципам бизнеса 90-х, и до последнего не верили, что мы придем на их рынок.

Они стали писать про нас статьи о том, что мы размещали оборудование незаконно. 

Что же делать в таком случае?

Ни в коем случае не оправдываться и не поддаваться на провокации, а давать еще больше позитива и реальных историй с реальной статистикой. Ну и не забывать, что черный пиар – это тоже пиар, ведь пока о вас говорят, ваш бизнес будет жить. 

6. Умный домофон для УК и администрации

Чтобы продемонстрировать оборудование и работу сервиса управляющей компании, мы создали стенд “Чемодан”. 

Также мы разработали несколько схем сотрудничества с разными условиями, как коммерческими, так и некоммерческими. 

Вот основные ценности умного домофона для УК:

• Доступ к видеоархиву: контроль придомовой территории и подъездов
• Контроль работы сотрудников
• Возможность оповещения через домофон
• Рост воспринимаемой ценности услуг и рост лояльности жителей
• Дополнительный доход от сервисов (партнерская схема)

Дополнительные сервисы:

• Прием обращений в ЖЭК через мобильное приложение (подробнее тут)
• Дворовое видеонаблюдение
• Умные парковки
• Умный шлагбаум
• Передача показаний общедомовых приборов учета (как это работает, рассказываем тут)

Что провайдер получает благодаря партнерству с УК?

Во-первых, увеличение проникновения услуг. Так как можно разработать привлекательные условия пользования умным домофоном для абонентов, и за счет этого привлечь новых абонентов.

Во-вторых, можно зайти в те микрорайоны с услугами провайдера, куда раньше в принципе не пускали провайдера.

Также не стоит забывать о социальных возможностях умного домофона, ценность которых нужно донести до администрации города.

• На каждом домофоне есть кнопка “SOS”, по нажатию которой идет вызов экстренных служб по номеру 112;
• Мы организовали единую систему доступа в подъезды, оборудованные умными домофонами для участковых врачей и скорой помощи (подробно рассказали об этом тут);
• Обеспечение доступа для МЧС и МВД;
• Интеграция с Единой системой оповещения о ЧС (Например, когда в городе проводились учения по Гражданской обороне, домофоны об этом предупреждали, транслируя голосовое объявление).

На самом деле, каждая из этих функций – это отдельный инфоповод, который можно использовать в целях пиара и продвижения.

7. Что еще нужно сделать перед началом установки умного домофона на подъезд?

1. Подготовить своих инженеров и технических специалистов к тому, что при установке обязательно будут возникать вопросы и возражения, и научить их грамотно на них отвечать;
2. Подготовить и организовать доставку ключей жителям курьерами и процесс подписания договоров с отработкой возможных возражений;
3. Продумать внешний вид курьеров, а также обеспечить их всеми необходимыми документами: удостоверением с печатью вашей компании, бланками договоров;
4. Подготовить ответы на вопросы, касаемые получения ключей (если на момент доставки жителя не было дома), пользования мобильным приложением, тарифов и тд. и обучить операторов контакт-центра работе с пользователями умных домофонов.

8. Итоги

Самое основное, что нужно запомнить и что мы не устанем повторять: экосистема умных сервисов для жителей городов начинается с умного домофона и мобильного приложения.

Умные сервисы – это инструмент маркетинга для роста воспринимаемой ценности услуг и привлечения новых абонентов.

Основные правила:

• Продвижение сервисов - это слаженная работа всех сотрудников компании и партнеров, а не только отдела рекламы;
• Формулируйте ценности умных сервисов просто и доступно на языке целевой аудитории;
• Без качественной подготовки “почвы” для запуска сервиса чуда не случится;
• Ориентируйтесь на показатели и реальные данные, а не на субъективные суждения.

Ну и самое главное, народную любовь и доверие к сервису надо заслужить. А это возможно только благодаря планомерной, продуманной и системной работе.

13-16 апреля в Москве состоялась международная выставка технологий безопасности Securika 2021, на которой был представлен серийный образец домофонной панели собственной разработки компании Интерсвязь. Мы пообщались с Михаилом Сысковым - руководителем группы аппаратной разработки компании Интерсвязь об истории создания домофона, задали каверзные вопросы и вот, что из этого получилось.

Как вообще пришли к идее создания собственной домофонной панели?

Михаил: В 2017 году мы занялись вопросом создания сервиса удаленного открытия подъездов через наше мобильное приложение. На тот момент мы установили очень много устройств - теледомофонов (по сути это был одноплатный компьютер), которые могли открыть дверь подъезда, получив сигнал с мобильного приложения. Позднее мы задумались о перехвате набираемого на клавиатуре домофона номера квартиры и переадресации голосового вызова на телефон. К концу 2018 года у нас появились первые устройства с таким функционалом, а также с возможностью видеозвонков, которые приходили нашим абонентам с домофона в мобильное приложение “Интерсвязь.Умный город”.

Какая была общая цель создания своей собственной домофонной панели?

Михаил: У нас не сходилась экономика с теми панелями Beward, которые мы ставим на высокоэтажный (от 9 этажей) жилой фонд. И нам было необходимо разработать новое устройство, которое позволило бы окупать инвестиции. На тот момент на рынке не было домофонов, которые бы смогли в полной мере удовлетворить наши потребности в функционале и в стоимости. Кроме того, одно из существенных ограничений (использования панелей сторонних производителей, прим.ред) - это скорость разработки и доработки. Когда мы делаем устройство самостоятельно, мы контролируем и управляем скоростью доработки, так как самый большой эксплуатант решения - это мы. Второй момент, с помощью умного домофона мы можем повышать процент проникновения в тех домах, на которых мы уже присутствуем. По нашим оценкам порядка 10-15%. То есть повышать количество абонентов, которые подключены к нашей сети.

А почему панель представляется в таком интересном чемодане?

Михаил: Это наше решение для того, чтобы можно было демонстрировать домофон жителям и управляющим компаниям, и в целом всем покупателям и пользователям в том виде, в каком он будет устанавливаться на подъезды.

Чем эта панель отличается от других? В чем ее “секретный соус”?

Михаил: “Киллер-фичей” данного устройства можно считать встроенный коммутатор. Кроме того при замене старой аналоговой панели на малоэтажном фонде, где уже установлен коммутатор, не требуется дополнительный монтаж и покупка дополнительных коммутаторов и блока питания - панель работает с оборудованием любых производителей (Цифрал, Визит, Метаком, Элтис, Факториал).

А какие особенности у новой домофонной панели?

Михаил: В первую очередь, это форм-фактор: при замене аналоговых вертикальных панелей наш домофон полностью перекрывает старые монтажные отверстия. Повторюсь: при этом не нужно менять остальное домофонное оборудование (коммутаторы, блоки питания, трубки в квартирах). Второй важный момент заключается в том, что у нашей панели независимая работа верхнего и нижнего уровней, так называемых “умного” и аналогового. Аналоговая часть, которая обеспечивает звонки в трубки в квартирах и обеспечивает работу с ключами и прочие настройки, работает независимо и загружается за 1 секунду с момента подачи питания. Умная часть загружается примерно за 10 секунд. Но даже если что-то пойдет не так, и не будет доступа к сети интернет, панель будет продолжать работать в базовом функционале.

У заказчика есть возможность персонализировать панель под себя?

Михаил: Да. Можно выбрать все, что не ограничивается физическими размерами корпуса и кнопок. Разнообразные расцветки, нанесение логотипа, цвет подсветки кнопок и дисплея, цвет считывателя - все это можно кастомизировать по желанию заказчика на большой партии.

Какой текущий статус панели? На какой стадии находится сейчас производство?

Михаил: Сейчас у нас произведены предсерийные образцы, которые мы готовы предоставить на тест.

Серийный образец (как мы писали выше) был представлен 13 апреля в Москве на выставке (прим.редактора).

А когда можно будет ее купить?

Михаил: Серийное производство мы готовы запустить в конце весны и уже в начале лета будем готовы отправлять первые серийные образцы нашим партнерам.

Сколько времени заняла разработка домофонной панели?

Михаил: Мы начали разработку в конце 2019 года, и первая половина 2020 года была занята научно-исследовательской деятельностью и подбором вариантом решения задачи. К созданию прототипа мы подошли во второй половине 2020 года. Получается, ушел ровно год от идеи до создания инженерного образца.

А где собирается новая панель?

Михаил: Пока это мелкосерийное производство. Оно делается на базе нашей компании: сборка производится силами наших сотрудников, они же следят за качество и проверяют все компоненты.

Во время любой разработки есть четкий план действий, но иногда все-так что-то идет не так. Во время разработки новой панели были какие-то курьезные случаи?

Михаил: У нас возникли некоторое сложности в момент тотального локдауна весной прошлого года, и как следствие, мы столкнулись ближе к концу 2020 год с дефицитом компонентов, которые изначально закладывали в конструкцию, вследствие чего существенную часть разработки нам пришлось переделывать с учетом тех комплектующих, что есть в доступе.

Мы услышали мнение других операторов связи, что новый домофон похож на “бабушкофон”. Как выбрали именно такой дизайн?

Михаил: В первую очередь мы опирались на то, что должно быть удобно пользоваться этим устройством всем и в любой ситуации: должны быть большие кнопки с правильной отдачей и звуком, с ощущением того, что кнопка четко нажалась со щелчком. Также должна быть подсветка клавиатуры. Именно исходя из этих параметров мы строили все устройство. Плюсом ко всему в серийных образцах появится шрифт брайля на клавиатуре.

В новостях было множество сюжетов, как люди борются с домофонами, разбивают их кирпичом, сражаются с ними в рукопашном бою, стреляют в них. Проходили ли какие-то краш-тесты, чтобы доказать, что новая домофонная панель вандалоустойчива?

Михаил: Мы изначально отталкивались от того, что панель не должна вызывать каких-то негативных эмоций: она должна хорошо работать, чтобы у людей не возникало никакого желания ее ломать. Но, конечно, при запуске серийного производства мы будем проходить сертификацию и получать сертификаты IP65 (пыле- и влагозащищенность) и IK08 (вандалоустойчивость).

Хотите  протестировать нашу новую панель?

Оставьте заявку на сайте https://domofon.io/iscom, и мы отправим вам инженерный образец.

Сегодня хотим кратко рассказать про алгоритм действий провайдера для подключения Умной домофонии, а также про стоимость установки умного домофона на одном конкретно взятом подъезде.

В первую очередь необходимо провести аудит территории для потенциала запуска сервиса умной домофонии.

На что стоит обратить внимание?

1. Этажность домов / число квартир в подъезде: чтобы понимать потенциальный объем рынка
2. Форму управления домом (управляющая компания / ТСЖ): чтобы разработать правильную стратегию работы с жителями
3. Домофонные компании, в чьей собственности находится домофонное оборудование
4. Наличие конкурентов на территории: чтобы разработать максимально эффективную кампанию продвижения
5. Текущие тарифы по домофонии и видеонаблюдению: чтобы понять, как оптимизировать тарифы, включив в них оплату умных сервисов
6. Текущее проникновение основных услуг провайдера: чтобы оценить экономический эффект от внедрения умных сервисов
7. Огороженные территории (калитки, нестандартные входы): чтобы максимально точно рассчитать экономику проекта

Стадии запуска для отдельно взятого подъезда:

1. Согласование (о том, как проводить общедомовое собрание собственников, мы рассказывали в этой статье )

2. Запуск сервиса

• Монтаж умного домофона
• Выдача ключей и подписание договоров
• Установка мобильного приложения

3. Использование сервиса

• Масштабирование установок приложения
• Кросс-продвижение с услугами провайдера
• Запуск новых функций
• Социальные акции

Итак, давайте посчитаем, во сколько провайдеру обойдется установка одного домофона Beward DKS15374 на один подъезд:

Исходные данные: один подъезд стандартного девятиэтажного многоквартирного дома, по 4 квартиры на этаже, 1 вход в подъезд.

Затраты на оборудование - 31 477 ₽ (из расчета стоимости одной панели $342 и при курсе доллара 75 ₽)

Затраты на материалы для монтажа - 2 469 ₽

Стоимость работ (1 бригада, 2 человека, 1,5-2 часа времени) - 3 100 ₽

Работа с жителями (доставка ключей курьерами, организация общедомового собрания) - 8 208 ₽

Итого на 1 подъезд - 45 254,48 ₽

Таким образом, перед началом запуска вам нужно не только правильно оценить потенциальный объем рынка, но и просчитать всю экономику проекта, где стоимость установки домофона - это только одна затратная часть. И если все сделать правильно, то вы получите новый источник стабильного дохода.

Оставьте заявку на сайте d o m o f o n . i o, и мы вышлем вам подробную таблицу со списком всех комплектующих и цен.

В продолжение статьи про полезные “недомофонные” функции домофона хотим рассказать, как мы упростили взаимодействие врачей и пациентов благодаря умным домофонам и мобильному приложению “Умный город”.

Вспомните, как было раньше. Вы заболели. Температура 39, голова болит, нет сил дойти до больницы, и вам приходится вызывать врача. И вот вы ждете его, и вспоминаете, что домофонная трубка сломалась еще 2 недели назад, а у вас так и не дошли руки починить ее. И вот вы из последних сил встаете, кое-как от руки пишете объявление “Не закрывайте, пожалуйста, дверь, ждем врача”. Спускаетесь вниз, подпираете камнем дверь, чтобы не закрывалась… Знакомая ситуация?

Для информации: в Челябинской области около 25 000 многоквартирных жилых домов, в которых установлено более 9 000 наших IP-домофонов, а также более 20 000 теледомофонов (это реле, которое подключается к кнопке выхода обычного домофона и позволяет открывать его через приложение).

В начале 2019 года мы решили предложить министерству здравоохранения Челябинской области сотрудничество с целью облегчить врачам доступ к пациентам в подъезды.

За 2 месяца мы интегрировались со всероссийской базой данных системы здравоохранения БАРС и достигли договоренностей практически со всеми поликлиниками и больницами города о сотрудничестве.

И с марта 2019 года у наших пользователей появилась возможность записываться к врачу или вызывать врача на дом прямо из приложения "Интерсвязь.Умный город", а у врачей – беспрепятственно попадать в подъезд, где живет пациент, с помощью мобильного приложения.

Как это работает?

Врач регистрируется в приложении “Интерсвязь.Умный город” и в разделе “запись к врачу” вводит свои данные сначала как пациент, обязательно указывая СНИЛС. Именно по этому номеру система распознает, что это именно врач, и у него в меню в приложении появляется раздел “Мои вызовы”. Там указаны все вызовы на текущий день, данные пациентов и их адреса. По этому адресу программа “смотрит”, есть ли там наш домофон (или теледомофон), если есть, то рядом с адресом появляется значок “замок”. Когда врач подходит к указанному подъезду, он нажимает на этот значок, и домофон открывает дверь.

Стоит отметить, что заявка будет отображена в приложении независимо от способа, как человек вызвал врача на дом: через приложение, по телефону или через регистратуру.

А как же без сложностей?

Разумеется при интеграции сервиса с больницами возник ряд трудностей. У каждой больницы свои настройки. Естественно, системным администраторам пришлось привести весь интерфейс к единым стандартам, чтобы интеграция прошла успешно.

Кроме удобства для врачей мы подумали и о жителях.

По словам заместителя IT-директора компании Интерсвязь Андрея Арканова:

«Врачи видят только актуальные списки вызовов только на своём участке. Врач не сможет открыть любой подъезд, откроется только тот, с которого пришла заявка. Как только заявка завершена, доступ в подъезд автоматически закрывается».

Сейчас этот сервис доступен в 15 городах нашей области, и им пользуются более 1000 врачей. Больницы и поликлиники присоединяются к нашему приложению бесплатно, для пользователей функция также бесплатна.

Да, это история не про прибыль, а про лояльность наших абонентов.

Кстати, наши разработчики позаботились и о том, чтобы доступ в подъезды был у тех, от кого зависит спасение жизней. Службы скорой помощи тоже могут открывать дверь «Умного домофона» с помощью их диспетчера либо через специальные устройства – рации с нашим установленным приложением.

И это еще один пример, который показывает, что экосистема умных сервисов для жителей городов начинается с умного домофона и мобильного приложения. Мы выбрали именно такой подход, чтобы все городские сервисы, необходимые для комфортной жизни, были у жителей всегда под рукой в едином мобильном приложении.

Подробнее о платформе Умной домофонии от компании Интерсвязь на сайте domofon.io

Представьте, вы проснулись, позавтракали, оделись и поехали на работу. Открыли домофон, вышли из подъезда и сели в автобус, достали кошелек, оплатили проезд транспортной картой. Приехали, подошли к проходной своей работы, снова достали кошелек, достали карту-пропуск (или ключ), прошли на рабочее место. И вот настало время обеда, вы идете в столовую, снова достаете кошелек, чтобы расплатиться картой или наличными. А затем все в обратном порядке: проходная, автобус, домофон, дом…

Слишком много действий, слишком много карт и ключей. И как все не забыть?

Домофонами от компании Интерсвязь оснащены уже порядка 9 000 подъездов, а ключей в пользовании у жителей – более 1,5 млн.

Вы же помните, что ключи от наших домофонов работают по многофункциональной технологии Mifare?

В апреле 2019 года мы задумались: а как еще можно использовать возможности ключа для того, чтобы сделать жизнь наших абонентов проще?

Вернемся к распорядку дня типичного городского жителя. На каких этапах мы могли бы ему помочь? Первое место, куда попадает человек после выхода из дома, – это общественный транспорт.

Так появилась идея оплаты проезда в транспорте ключом от домофона. Но на тот момент провели опрос пользователей, поняли, что сервис не сильно востребован, и его разработка приостановилась.

В январе 2020 года очередной опрос пользователей нашего мобильного приложения показал, что люди стали переходить на бесконтактную оплату во всех сферах своей жизни.

Мы провели исследование рынка и выяснили, что на тот момент проезд в транспорте можно было оплатить только тремя способами:

1. транспортной картой ГорТранса (пополнение на автовокзалах и диспетчерских пунктах, а также через Сбербанк-онлайн);
2. “молодежной” картой для студентов от Сбербанка (пополнение через Сбербанк-онлайн);
3. любой банковской картой или телефоном с привязанным к нему картой.

Но во всех этих вариантах пользователь не мог узнать свою историю поездок, детализацию пополнений и расходов.

После этого административный отдел подписал соглашение о сотрудничестве с МУП “Служба городского транспорта”. А разработчики “научили” ключ обмениваться данными с терминалами оплаты в транспорте.

И уже 19 февраля 2020 года мы запустили первое тестирование сервиса среди 2 000 пользователей приложения “Интерсвязь.Умный город”, почти сразу же получив 20 активаций ключей в качестве транспортной карты (кстати, 5 человек из них до сих пор пользуются им).

С какими трудностями мы столкнулись?

Конечно же, в процессе тестирования начали возникать проблемы, увеличилось количество обращений в техподдержку

• Например, ввиду того, что терминалы оплаты в транспорте напрямую не связаны с сетью интернет, информация на них обновлялась очень долго, и были случаи, когда пользователь пополнил баланс, сел в автобус, а терминал не смог провести оплату, так как на нем была еще неактуальная информация о балансе карты.
• Еще возникла проблема с обновлением истории поездок: функционал программного обеспечения МУП СОД обновлял историю поездок только раз в сутки, поэтому информацию в приложении Интерсвязь о поездках также обновлялась раз в сутки, что не всегда было удобно.

Поэтому раскатывали сервис для пользователей постепенно, решая возникающие проблемы. И за пару месяцев нам удалось оптимизировать все процессы и предложить уже всем пользователям приложения активировать ключ в качестве транспортной карты. А нюансы, связанные с задержкой при пополнении баланса стараемся объяснять пользователям через онбординг в приложении и подсказки при пользовании разделом.

Как активировать ключ в качестве транспортной карты?

Да, вход для пользователя в услугу достаточно сложный (спойлер: уже упростили🙂):

1. он должен подойти к домофону с ключом и мобильным приложением
2. нажать в мобильном приложении кнопку “Активировать”
3. приложить ключ к считывателю домофона
4. ввести свои данные в приложении
5. снова приложить ключ, тем самым подтвердив активацию.

Но зато в дальнейшем он получит гораздо больше выгод:

• Выгода: скидки до 10% на проезд. Пересадка в течение 60 или 90 минут бесплатна;
• Контроль за расходами: в приложении отображается история поездок и пополнений;
• Безопасность: ключ не украдут в транспорте, не нужно показывать окружающим свой кошелёк;
• Удобство: ключи всегда с собой, можно пополнить ключ-карту онлайн в приложении, не выходя из дома

И отличная новость. С 21 декабря мы упростили функцию активации транспортной карты для пользователей смартфонов с функцией NFC (а их 62% от общего числа). Теперь активировать ключ можно, приложив его к задней панели смартфона с NFC и введя данные в приложении.

Если приложение “понимает”, что телефон поддерживает NFC, оно сразу предлагает именно такой вариант активации ключа. Если же NFC нет, то порядок действий остается тем же самым.

За период с 19 февраля по 21 декабря 2020 года наши пользователи:

• активировали 6 888 транспортных карт;
• совершили 170 702 поездки по привязанным к приложению картам;
• возвращаются к этой услуге в приложении в 70% случаев.

Также обдумывали совместно с МУП СОД идею льготных транспортных карт, но так как они отличаются своим форматом и внешним видом от стандартных, привязать их к ключу оказалось невозможным, так как может возникнуть путаница. Поэтому мы решили сделать возможность привязки к нашему приложению льготных транспортных карт, которые можно пополнять через приложение не выходя из дома. Сейчас уже 1 073 таких карт добавлено в приложение.

Что дальше?

Использование «Умного ключа» в качестве транспортной карты — лишь начало. Возможности технологии позволяют приспособить ее к 16 различным функциям. Мы уже ведем переговоры с предприятиями, чтобы их сотрудники могли использовать ключ от домофона как пропуск на работу. Также в ближайшее время ключом можно будет оплатить школьные обеды, аренду велосипедов и самокатов, использовать его в качестве пропуска в учебное заведение.

Это мы все к чему рассказываем? А к тому, что с домофона все только начинается. Это ключ к экосистеме умных сервисов для ваших абонентов.

Хотите узнать больше о платформе Умной домофонии от компании Интерсвязь? Оставляйте заявку на сайте domofon.io – позвоним и все расскажем.

Чтобы начать установку умных домофонов и организовать эффективную волну продаж своих услуг, интернет-провайдеру необходимо получить решение собственников многоквартирного дома за размещение оборудования.

Если у вас не было опыта ранее в проведении голосований и подготовке необходимых документов - можно легко затянуть процесс, нарушить сроки и заодно пару статей ЖК РФ. И придется начинать заново.

Самое главное – соблюсти процедуру голосования, чтобы все было оформлено идеально и в сроки, оговоренные законом, ведь недовольные конкуренты в любой момент могут попытаться оспорить итоги голосования и в случае своей удачи заменить ваш домофон своим.

Например, можно неправильно составить уведомление о проведении общедомового собрания собственников, а в списке голосовавших собственников вдруг обнаружатся "мертвые души”. Или вы составили уведомление, провели голосование, а уведомление отправлено в УК не в срок - это тоже повод оспорить решение.

Чтобы вы смогли избежать подводных камней и грамотно оформить процедуру голосования, расскажем подробно о порядке процедуры голосования за установку оборудования в многоквартирном доме.

Последовательность действий провайдера будет зависеть от того, входит ли домофон в состав общедомового имущества или нет.

Домофон входит в общедомовое имущество

Если жители доверили управляющей компании (далее - УК) обслуживание домофона, то для установки оборудования достаточно решения УК без общедомового собрания о смене домофонного оператора. УК расторгает договор с текущей обслуживающей домофонной компанией и заключает его с вами.

Домофон НЕ входит в общедомовое имущество

Если у жителей заключен прямой договор с домофонной компанией, то необходимо проведение общего собрания собственников.

НА ЗАМЕТКУ: если вы заходите на дом впервые, то есть смысл заходить сразу со всеми услугами - от интернета и ТВ до домофонии.

Порядок проведения собрания для домов со всеми формами управления один.

1. Рекламные услуги и мотивация собственников на проведение собрания

Провайдер размещает рекламную информацию о своих услугах и доносит их ценность до жителей, и когда среди заинтересовавшихся жителей появляется собственник, который готов провести собрание, он становится инициатором собрания.

Инициатор – лицо, которое организует общее собрание собственников в многоквартирном доме. Им должен быть только собственник помещений в данном доме, или управляющая организация.

Инициатором, как правило, становится грамотный, коммуникабельный и настойчивый человек, ведь 50% успеха зависит именно от его заинтересованности в результате.

Например, это могут быть: знакомые или родственники, лояльные абоненты, старший по дому, потенциальные абоненты. В качестве компенсации за потраченное время можно предложить ему, как вариант, льготы на услуги провайдера.

ВАЖНО: В первую очередь инициатор должен запросить реестр собственников в своей УК, в котором найдется информация обо всех собственниках помещений и их площадях. Без него протокол голосования будет недействительным.

НА ЗАМЕТКУ: если по каким-то причинам не удается получить доступ к реестру в Управляющей компании, всегда можно приобрести доступ к Росреестру.

Это упростит создание бланков голосования и взаимодействие с жителями (можно распечатать бланки сразу с данными собственников, чтобы им не пришлось их заполнять вручную, что минимизирует временные затраты), а также позволит избежать предоставления недостоверной информации и исключить из списков голосования людей, которые не имеют отношения к данному дому (их голоса не учитываются при подсчете итогов голосования).

2. Уведомление об очном собрании

Следующим шагом должно стать определение даты и длительности голосования и размещение уведомления о проведении общего собрания не менее, чем за 10 дней до этой даты (ч.4 ст.45 ЖК РФ).

ВАЖНО: обязателен фотоотчет размещения объявления и протокол о размещении, подписанный не менее тремя собственникам

В уведомлении о собрании должно быть указано:

1. сведения об инициаторе собрания;

2. форма проведения собрания (очное, заочное);

3. дата, время и место проведения очного собрания и дата начала/окончания приема решений собственников;

4. повестка дня собрания:

• выбор председателя собрания, секретаря и счетной комиссии (при необходимости) и наделение их правом подсчета голосов;
• расторжение договора с текущей домофонной компанией;
• заключение договора с новой домофонной компанией;
• замена домофонного оборудования;

5. порядок ознакомления с материалами собрания, адрес, где с ними можно ознакомиться.

3. Общее собрание собственников

Через 10 дней (ч.4 ст.45 ЖК РФ) после размещения уведомления проводится собрание. Есть 2 этапа проведения: очное и заочное.

ВАЖНО: Общее собрание не может принимать решения по вопросам, не включенным в повестку дня, а также изменять ее.

Очное собрание – голосование путем совместного присутствия. Проходит возле подъезда МКД в присутствии председателя, секретаря, инициатора и всех, кто изъявил желание быть на собрании.

Заочное собрание – голосование путем поквартирного обхода, предоставление бланков решений для голосований.

В бланке голосования должны быть указаны следующие сведения:

• сведения о собственнике: ФИО, № помещения, его доля в праве собственности на помещение;
• сведения о документе, подтверждающем право собственности лица, участвующего в голосовании;
• решения по каждому пункту повестки дня в виде ответов: “за”, “против”, “воздержался”;
• сведения о времени и месте приема бланка и подпись собственника (без подписи бланк голосования будет считаться недействительным).

4. Формирование протокола собрания собственников

После проведения голосования Председатель и секретарь собрания, счетная комиссия подсчитывают голоса. Засчитываются только те голоса, по которым был дан выбран один вариант ответа. Окончательное решение оформляют протоколом с приложением всех бюллетеней голосования и прочих документов (реестр собственников помещений, уведомление о проведении собрания, реестр участников очного и заочного голосований и пр.).

Требования к протоколу собрания регламентированы Приказом Министерства строительства и жилищно-коммунального хозяйства РФ от 25 декабря 2015 года № 937/пр.

Также необходимо уведомить всех собственников о принятом решении не позднее, чем через 10 дней со дня принятия решения (ч.3 ст. 46 ЖК).

5. Передача документов в УК и ТСЖ

После заполнения протокола Председатель собрания должен передать их в УК или ТСЖ в течение 10 дней (ч.3 ст. 46 ЖК) после проведения собрания. УК или ТСЖ в течение 5 дней передает оригинал протокола на регистрацию в государственную жилищную инспекцию, а также загружает его на сайт ГИС ЖКХ, согласно Федеральному закону №485-ФЗ от 31.12.2017

И после этого провайдер может приступить к монтажным работам и подключению жителей.

Итак, чтобы грамотно подготовить и провести голосование жителей требуется неукоснительное выполнение порядка действий:

1. информирование жителей о ваших услугах и определение инициатора собрания;
2. размещение уведомления о проведении общедомового собрания с правильно сформулированной повесткой дня;
3. проведение общего собрания собственников и голосования (очного и заочного);
4. формирование протокола голосования собственников по установленной законом форме;
5. передача документов в УК или ТСЖ и регистрация решения собрания в жилищной инспекции и на сайте ГИС ЖКС.

Таким образом, соблюдение всех регламентов и сроков позволит провайдеру защититься от попыток конкурентов обжаловать решение общедомового собрания.

Информацию об умных домофонах и платформе домофонии Интерсвязь сможете найти на сайте domofon.io.

А если у вас остались какие-либо вопросы по согласованию, мы с удовольствием на них ответим в Telegram, а также проведем консультацию с экспертом и вышлем шаблоны документов.

В продолжении темы о том, как помогают провайдеры управляющим компаниям с благодаря Платформе «Умный Город» от компании Интерсвязь, поговорим об умных счетчиках.

С чем сталкиваются Управляющие компании?

✅По ФЗ 59 «О прямых договорах» управляющая организация обязана передавать в ресурсоснабжающие организации информацию о показаниях индивидуальных и общедомовых приборов учета.

✅Сотрудники УК тратят очень много времени на сбор показаний вручную и формирование отчетов для ресурсоснабжающих организаций.

✅Возможно возникновение внештатных ситуаций и аварий, обнаружение которых может занимать время.

Таким образом Управляющей компании необходимо автоматизировать сбор и передачу показаний приборов учета, оптимизировать работу своих сотрудников, а также минимизировать количество аварий и время на их устранение.

Предлагаем вам готовое решение, уже реализованное в платформе «Умный город»:

1. Автоматический дистанционный сбор показаний приборов учета.

Опрос счетчиков происходит через витую пару, LoRaWAN, GSM, NB-IoT;

2. Автоматическое формирование отчетов для ресурсоснабжающих организаций по форме и требованиям этих организаций.

Формы отчетов гибко настраиваются: вы можете выбрать необходимые метрики и исключить те метрики, выдаваемые счетчиком, которые вам не нужны. Кроме того, вы можете один раз настроить шаблон отчета, и он будет применяться ко всем счетчикам или группе счетчиков.

3. Учет и аналитика потребления ресурсов.

Все сведения в платформе хранятся более трех лет: вы можете сравнить потребление на текущий момент и, например, 2 года назад.

4. Онлайн-контроль за показаниями приборов учета из любой точки мира.

Платформа является облачным сервисом, доступным через web-браузер в любой точке, где есть Интернет. Периодичность опроса счетчиков - от раза в 12 часов до раза в 15 минут. Также существует возможность опросить счетчик в реальном времени.

5. Автоматическое обнаружение аварийных ситуаций и аномалий в данных учета и отправка уведомлений о нештатных ситуациях.

Считывается и отображается журнал аварий в тех счетчиках, которые это позволяют. Возможна установка пороговых значений при несоответствии которым генерируется сообщение об аварии. Оно может быть перенаправлено в электронную почту, Telegram или SMS.

Наша платформа поддерживает все самые популярные приборы общедомового и квартирного учета:

• тепла: Карат 306/307/308, Эльф, ВКТ-7, ТВ-7 и др.;
• электричества: Энергомера СЕ 101/102/301/303, Меркурий 230/234 и др.;
• а также все счетчики с импульсным выходом.

Программное обеспечение Платформа «Умный Город» соответствует требованиям к программному обеспечению средств измерения (ГОСТ Р 8.654-2015).

Платформа «Умный Город» для диспетчеризации приборов учета и приема обращений граждан внесена в единый реестр российского программного обеспечения.

Мы хотим сделать технологии Умного города доступными каждому, поэтому, если у вас появятся вопросы, мы с удовольствием на них ответим. Наш менеджер проектов Станислав в Telegram: https://t.me/allaran

Для наших ключей мы используем технологию Mifare Classic 1K. Это второй по популярности тип идентификаторов в России, используемых для доступа к домофонам.

Это RFID-метка, которая имеет уникальный идентификатор (серийный номер) и 768 байт встроенной памяти для хранения данных. Память разделена на 16 независимых секторов, защищенных крипто-алгоритмом Crypto1. Серийный номер смарт-карты Mifare Classic 1K равен 4 байтам, что обеспечивает 4 294 967 295 уникальных значений. А это, между прочим, больше половины жителей Земли. Да, количество ключей ограничено, но для персонализации этого вполне достаточно.

Идентификатор Mifare содержит идентификационный номер, так называемый UID-номер, он не защищен от чтения и не является секретным и иногда даже написан снаружи на карточке. А вот доступ к памяти защищен. Чтение и запись возможна только при знании ключей доступа, а передаваемые между картой и считывателем данные защищены.

Таким образом, технология Mifare Classic 1K защищает ключ от копирования, что позволяет использовать его не только как ключ, но и создавать интересные проекты интеграции со сторонними сервисными услугами.

Кстати, еще одной особенностью ключа является то, что не домофон “привязывается” к ключу, а ключ – к домофону, поэтому, например, если есть калитка и несколько подъездов, то нет необходимости иметь 2 ключа: и калитка, и подъезд будут открываться одним ключом, причем в соседние подъезды доступ по нему будет ограничен. Более того, с таким ключом есть возможность запрограммировать доступ в подъезд другого дома, например, вашей бабушки😉

Метка в ключе может использоваться не только для идентификации, но и, например, в качестве средства платежа (про транспортную карту вы уже знаете, да, но на этом возможности не заканчиваются).

Если простыми словами, то алгоритм работает так:

• на ключ записывается сумма, доступная к оплате
• с каждым поднесением к терминалу оплаты считывается сумма
• сумма оплаты за услугу вычитается из записанной суммы
• на ключ записывается остаток.

Как следствие, увеличиваются возможности по контролю процессов оплаты, а также минимизируется использование наличных средств.

Подведем итоги

Идентификаторы Mifare имеют высокую защиту от копирования и низкую цену, а спектр их использования выходит далеко за рамки стандартного ключа от домофона, что позволяет пользователям получить доступ к новым цифровым сервисам.

Мы хотим рассказать вам про наше мобильное приложение, постоянную работу над которым ведем уже более трех лет. На данный момент приложение компании Интерсвязь “Умный город” было скачано более 17 млн раз, а количество активных пользователей превысило 500 000 человек в месяц.

Скачать его можно тут: IOS, Android

Как мы этого добились?

В первую очередь, мы поняли, что создание и развитие суперприложения – это не только работа программистов-разработчиков.

Основная ценность – не в коде, а в подходе.

Поговорим о тех вещах, до которых мы дошли за последние 3 года. Да, мы многому учились, но и многому продолжаем учиться.

Есть 6 процессов, которые охватывают развитие мобильного приложения со всех сторон и которыми приходится активно заниматься:

• Диджитализация
• Коммуникация
• Навигация
• Монетизация
• Персонализация
• Аналитика

Мы видим, что они не про программирование и мобильную разработку, они – про развитие продукта.

Что мы туда вкладываем?

Почему без этих процессов нельзя успешно запустить мобильное приложение?

Начнем с базовой концепции, которая включает в себя 3 парадигмы:

• Маркетинг ценностей
• LifeStyle-трансформация
• Экосистемный подход

Маркетинг ценностей

На первом этапе становления маркетинга как науки основной целью так называемого сбытового маркетинга было продать как можно больше товара или услуг единоразово. О дальнейших отношениях не думал никто. Со временем эта концепция трансформировалась в CRM-маркетинг, направленный на построение долгосрочных взаимовыгодных отношений с клиентом и увеличение его LTV (Lifelime Value). Мы же решили пойти еще дальше и стремимся выстраивать отношения с клиентами по модели маркетинга ценностей, который ориентирован на повышение воспринимаемой ценности продукта.

Трансформация маркетинга

LifeStyle-трансформация

Одним из основным инструментов маркетинга ценности, на наш взгляд, является LifeStyle-трансформация. Цель - встроить наш сервис в повседневную жизнь человека.

Расскажем на примерах.

Умный домофон

Если раньше, чтобы открыть дверь в подъезд, требовалось достать ключ, то сейчас необходимость в этом отпала – достаточно взять смартфон, и дверь открывается по нажатию кнопки в приложении или с помощью виджета на экране телефона.

Так, например, в Челябинске около 150 000 пользователей в неделю открывают домофон с помощью приложения (а это порядка 25% от общего числа открытий).

Умные парковки

Мы разработали сервис видеоаналитики, который позволяет размечать на парковке свободные места и дает возможность поставить автомобиль на контроль. Данная система под названием “Купол” позволяет получать уведомления на телефон пользователя о подозрительной активности возле автомобиля в течение 5-10 секунд после детекции.

Уже порядка 104 парковок под видеонаблюдением в Челябинске

Сфера ЖКХ

Мы интегрировали в приложение платежную систему Город, через которую можно производить оплату услуг ЖКХ и вносить показания счетчиков. Еще реализовали возможность обратиться в ЖЭК с вопросом.

200 000 пользователей в месяц пользуются этим сервисом.

Транспортная карта

Да, для столице эта идея уже не нова, но в регионах мы стали первооткрывателями. Мы превратили ключ от домофона в транспортную карту, которой можно оплачивать проезд в общественном транспорте.

Данная опция была запущена в июне 2020 года и на данный момент уже активировано 5000 ключей и совершается порядка 16000 поездок в неделю.

Таким образом мы приходим к тому, что lifestyle-трансформация создает ценности:

• Экономия времени
• Контроль
• Безопасность
• Комфорт

А суперприложение - ядро экосистемы lifestyle-сервисов компании, направленных на повышение воспринимаемой ценности услуг компании.

Экосистемный подход

Мы создали экосистему, вокруг которой строим наши сервисы и продукты.

• Точка входа в экосистему – суперприложение.
• Услуги провайдера (интернет, ТВ, ТВ-приставка и видеонаблюдение) - основной источник дохода.
• Система вокруг ключа - инструмент lifestyle-трансформации.

Экосистемный подход к построению бизнеса

В ближайшее время будем тестировать ключ как способ оплаты обедов школьников в столовой. Следующий шаг - использование ключа от домофона как карты лояльности в ритейле. То есть ключ замыкается как персонализированный идентификатор пользователя.

Все это меняет жизнь человека и его отношение.

Мы встраиваемся в стиль жизни пользователя настолько глубоко, что он не захочет перейти на другого провайдера, так как наши услуги покрывают все сферы его жизни.

Наша глобальная цель в том, чтобы провайдер был не просто провайдером, а мультисервисным оператором.

Поговорим сегодня об обращениях граждан в УК и ТСЖ и порядке их рассмотрения. Работа с обращениями регламентируется федеральными законами, и их несоблюдение влечет за собой штрафы и иные санкции. Попробуем разобраться, с какими проблемами приходится сталкиваться управляющей компании, и как их избежать.

Согласно Постановлению Правительства РФ от 27.03.2018 N 331 в пункте 13 установлены следующие сроки ответа на обращения граждан:

• 5 минут - ответ на телефонный звонок собственника или пользователя помещения в многоквартирном доме в аварийно-диспетчерскую службу;
• 10 минут - осуществление взаимодействия со звонившим в аварийно-диспетчерскую службу собственником или пользователем помещения в многоквартирном доме посредством телефонной связи в случае неответа в течение 5 минут;
• 10 минут - время ответа на голосовое сообщение или электронную заявку/письмо, оставленное на электронных ресурсах УК;
• 30 минут - локализация аварийных повреждений внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения;
• 2 часа - ликвидацию засоров внутридомовой инженерной системы водоотведения;
• 2 часа с момента регистрации заявки (но не ранее 8 часов и не позднее 23 часов при круглосуточном приеме заявок) - ликвидация засоров мусоропроводов внутри многоквартирных домов;

При этом регистрация заявок должна осуществляться в журнале учета заявок собственников и пользователей помещений в многоквартирных домах или в автоматизированной системе учета таких заявок.

Таким образом порядок обработки обращений должен быть следующим:

• Прием обращения жителя в устной или письменной форме;
• Регистрация обращения в журнале учета заявок;
• Обработка обращения, назначение исполнителя и срока исполнения в зависимости от типа обращения;
• Отправка ответа на обращение по каналу, указанному в обращении. Если канал не указан, то ответ должен быть отправлен тем каналом, по какому оно было принято;
• Хранение документов обращения в течение трех лет (согласно п. 38 ПП №416).

Другая сторона проблемы - жители и их потребности.

Всегда существует возможность того, что жители захотят сменить свою управляющую компанию на ту, которая будет больше заботиться о них. Внедрение цифровых сервисов являются гарантом повышения лояльности жителей к своей УК.

Вспомним, как мы раньше вызывали такси или заказывали еду на дом? Надо было позвонить по телефону. Сейчас же все эти сервисы переехали в мобильные приложения.

Почти все управляющие компании сталкиваются с недовольством жителей, которые не могут им дозвониться. Поэтому, смотря в будущее, с уверенностью можем сказать, что и общение со своей управляющей компанией в скором времени перейдет в смартфон.

Более того, в текущих реалиях все компании стараются ограничить скопления людей в своих офисах. Логично, что у УК есть потребность исключить личные контакты и перевести общение с жителями в онлайн.

Есть решение!

Автоматизированная система сбора заявок жителей в приложении Интерсвязь.Умный город поможет наладить процесс ведения журнала заявок в соответствии с законом, а также сохранить лояльность жителей.

Кстати, не забывайте подписываться на наш канал в Telegram: https://t.me/iscommunity

Возможности системы:

• Удобная система управления заявками со стороны сотрудника ЖКХ;
• Оповещение жителей об аварийных и плановых работах;
• Получение обратной связи от жителей: система оценки выполненных заявок;
• Приём платных заявок;
• Интеграция с виртуальной АТС;
• Инструментарий работы с должниками;
• Дистанционный опрос приборов учета.

В личном кабинете управляющей компании можно:

• Вести электронный журнал заявок;
• Создавать роли сотрудников и распределять права между ними (диспетчер и исполнитель);
• Оповещать жителей об аварийных и плановых работах;
• Настраивать уведомления для жителей с напоминаниями об оплате услуг ЖКХ и пр.;
• Просматривать журнал вызовов и прослушивать записи звонков;
• Формировать отчетность перед ресурсоснабжающими организациями (без обхода общедомовых счетчиков).

Скриншот из системы обработки заявок

Так как законодательство в сфере ЖКХ становится все строже, управляющим компаниям достаточно сложно держать все под контролем. Мобильное приложение Умный город и автоматизированная система сбора заявок жителей предоставляют удобную платформу для коммуникации жителей со своей УК, при этом помогая соблюдать как законодательство, так и интересы жителей.

Для подключения приложения Интерсвязь.Умный город обращайтесь к нашему менеджеру проектов Станиславу в Telegram: https://t.me/allaran

Сегодня мы хотим рассказать вам о нашей разработке для бесконтактной схемы работы с горожанами, актуальной в условиях пандемии коронавируса, — телеофисе.

«Внедрение технологий телеофисов, обеспечивающих безопасность людей — это не просто социальная ответственность бизнеса, это вклад в будущее», — генеральный директор компании «Интерсвязь» Эдуард Калинин.

Мы давно начали перевод ключевых внутренних и внешних процессов в дистанционный формат: более 80% вопросов абонентов решаются удалённо, не менее 30% операций роботизированы.

ℹ️ На данный момент мы установили 38 терминалов в городах присутствия и 2 компьютера в головном офисе Интерсвязи.

✅ Что такое телеофис?

Это компьютер или терминал, оборудованный экраном, web-камерой и принтером, предназначенный для консультации клиентов оператором удаленного call-центра.

✅ Как работает телеофис?

Абонент получает необходимую ему помощь от специалиста, сводя к минимуму возможность передачи опасных вирусов.

• Web-камера обеспечивает зрительный контакт, чтобы у абонента создавалось ощущение общения в формате «лицом к лицу».
• На принтер девушки-видеоконсультанты могут отправить нужное заявление или договор.
• Абонент заполняет его, подписывает и оставляет в подготовленном коробе.

❗️На протяжении всего процесса физический контакт полностью исключается.

✅ Какое оборудование мы используем?

Терминал со стороны клиента:

• неттоп INTEL BOXNUC6CAYH [boxnuc6cayh 950804] + SSD + 4Gb оперативной памяти DDR3

• web-камера Logitech HD Pro Webcam C920

• монитор 21'5 AOC 22b1hs IPS, но на разных телеофисах могут быть разные, главное, чтобы был выход vga/hdmi/dvi

• колонки 2,0 Defender SPK 33

• принтер МФУ

Со стороны оператора:

• неттоп HP 260 G3 DM

• web-камера Logitech HD Pro Webcam C920а

• монитор

• гарнитура

Хотите предоставить вашим клиентам безопасный современный сервис? 

Поможем внедрить аналогичный формат работы. Помимо оборудования и ПО для телеофиса, мы готовы предоставить техническую поддержку и услуги удаленного контакт-центра.

➡️ На все вопросы ответит директор по развитию умных сервисов компании «Интерсвязь» Дмитрий Ботов в Telegram: @dmbotov

➡️ Как выглядит и работает телеофис в Челябинске смотрите в нашем ролике:

Сегодня мы хотим рассказать вам о том, что это за домофон, какие у него технические характеристики и почему мы выбрали именно его.

Итак, многоабонентский IP домофон Beward DKS15374 предназначен для организации контроля доступа в подъезд многоквартирного дома.

• Он оснащен камерой (разрешение 1.3 Мпикс) с сенсором SONY Exmor и со встроенной ИК-подсветкой с дальностью 3 м (для съемки видео в темное время суток).
• У домофона есть встроенный динамик и микрофон. Аппаратная обработка аудиосигнала и система эхоподавления позволяют получить четкий, хорошо распознаваемый звук.
• Аудио в дуплекс формате и видео передаются с использованием протокола SIP.
• Открытие двери осуществляется по беспроводным RFID меткам благодаря считывателю Mifare, либо по индивидуальному коду.
• Металлический антивандальный корпус IP домофона Beward DKS15374 не позволит злоумышленникам вывести его из строя, а встроенный концевой выключатель вскрытия сообщит о попытке снятия IP домофона с места установки.
• Благодаря температурному диапазону от -50 до +60°C возможна эксплуатация домофона в любое время года во всех регионах мира. 8-ми символьный светодиодный дисплей с адаптивной яркостью свечения способен отображать информацию без задержек при температуре до -50°C , на что не способны дисплеи, выполненные по ЖК технологии.
• Имеет функцию детекции лиц, благодаря которой, в случае использования способа открытия по лицу, существенно снижается нагрузка на серверы хранения и обработки видео и повышается скорость работы сервиса.

❗️Что немаловажно, после подачи питания, этот домофон готов отрабатывать базовый функционал (доступ в подъезд и вызов на аналоговые трубку) уже через 1 секунду.

Таким образом, данное устройство обладает всеми качествами, которые были нам нужны, а именно:

✅ Надежность, вандалоустойчивость, модульность конструкции, широкий температурный режим;

✅ Простая интеграция в уже имеющуюся домофонную систему;

✅ Многофункциональность, возможность гибких настроек и управления;

✅ Презентабельный внешний вид;

✅ Неограниченные возможности в будущем.

Представьте себе, вы едете домой, подъезжаете к шлагбауму, а он сам открывается без каких-либо действий с вашей стороны, и вы заезжаете во двор.

«Вот это фантастика» - удивитесь вы.

«Конечно, нет», - ответим мы и хитро улыбнемся😏

В продолжении темы Умных дворов хотим рассказать вам про нашу относительно новую разработку «Умный шлагбаум».

✅ Что такое Умный шлагбаум?

Это комплекс оборудования, состоящий из IP-видеокамеры и устройства для удаленного управления реле (в нашем случае – теледомофон).

✅ Как работает Умный шлагбаум?

Автомобиль подъезжает к шлагбауму, камера фиксирует его изображение и передает на сервер для обработки. Нейросеть распознает номерной знак, определяет, если ли пользователь с таким номером в базе и подает команду на теледомофон открыть (или не открывать) шлагбаум. Для распознавания трудно-читаемых и грязных номеров камера должна быть оборудована ИК-подветкой.

За счет алгоритма распознавания возможность возникновения ошибок стремится к нулю.

✅ Как открыть Умный шлагбаум?

Управление шлагбаумом доступно через мобильное приложение «Интерсвязь.Умный город» - пользователь может удаленно открыть шлагбаум, например, для гостей или различных служб.

Также в ближайшее время планируем внедрить функцию «Поделиться доступом», с помощью которой пользователь сможет предоставить доступ для определенного автомобиля на конкретный интервал времени.

Камера фиксирует все въезды-выезды автомобилей, видеозаписи которых хранятся в архиве на удаленном сервере. Доступ к архиву также доступен в мобильном приложении.

✅ Зачем нужен Умный шлагбаум?

Во-первых, это безопасность. Вы всегда будете знать, кто и в какое время заехал во двор, и въезд во двор будет под контролем 24/7.

Во-вторых, это комфорт. Благодаря тому, что доступ имеют только «свои» автомобили, во дворе будет больше парковочных мест.

В-третьих, это выгода. Предлагайте своим жителям новую услугу и монетизируйте ее.

Компания «Интерсвязь» стремится делать жизнь жителей городов удобнее и создает цифровую инфраструктуру для жителей многоквартирных домов.

Присоединяйтесь и вы к платформе «Умный двор» и делайте шаг в будущее.

P.S. Кстати, а вы знали, что у нас есть свой канал в Telegram? Подписывайтесь: https://t.me/iscommunity

Для начала немного статистики.

По данным портала ugona.net в России за год угоняется примерно 20 000 автомобилей, при этом большинство из угонов происходит с открытых дворовых парковок и парковок торговых комплексов. А если взять рейтинг самых частых проблем у водителей, то, однозначно, лидером будет проблема нехватки парковочных мест.

Мы в компании Интерсвязь видим своей целью обеспечение комфорта и безопасности жителей городов и постоянно внедряем в приложение все новые умные сервисы, поэтому мы озадачились вопросом: а что еще можем сделать лично мы, чтобы облегчить жизнь жителей?

В 2017 году мы запустили сервис "Умные парковки". Главной задачей сервиса стало облегчение поиска свободного места на парковке, что актуально как на парковках крупных общественных заведений, так и в современных жилых дворах. Сервис был тепло принят пользователями, и, как следствие, активное развивался. Счет подключенных парковок быстро пошел на десятки, и сегодня у сервиса даже есть свой навык в голосовом помощнике "Яндекс Алиса".

В 2019 году сервис "Умные парковки" получил неожиданное развитие. Возникла идея не просто считать автомобили на парковке, а наблюдать за состоянием автомобиля и событиями, происходящими рядом с автомобилем, данная функция получила кодовое название “Купол”.

Что было сделано?

✅ Во-первых, наше мобильное приложение Интерсвязь.Умный город научилось искать и обозначать свободные места на парковках города.

✅ Следующим шагом стала реализация возможности постановки автомобиля на мониторинг. То есть, например, вы припарковали свой автомобиль, зашли в приложение, включили функцию мониторинга и отметили автомобиль на изображении с камеры. Готово! Теперь вам будут приходить уведомления о подозрительных действиях вблизи автомобиля и в том случае, если он начнет движение. Кстати, сервис наблюдает за автомобилем постоянно, поэтому о том, что что-то пошло не так, вы узнаете за считанные секунды!

❗️Таким образом, в городе Челябинске мы оборудовали уже 106 умных парковок (60 из которых поддерживают функцию мониторинга). За два года порядка 300 000 уникальных пользователей посетили раздел “Умные парковки” в мобильном приложении, а если учесть, что в Челябинске проживает примерно 1,3 млн человек, то мы понимаем, что 23% жителей города пользуется нашим сервисом. Согласитесь, это достойный показатель.

Работа сервиса "Умные парковки" в мобильном приложении.

А ведь это лишь базовый функционал для открытых парковок на улицах города и возле торговых комплексов.

В рамках сервиса "Умный двор" мы пошли еще дальше.

✅ Наше приложение пришлет уведомление пользователю при заполненности придомовой парковки и предложит припарковаться в другом месте. Теперь пользователю больше не придется при позднем возвращении с работы кружить по двору и искать место парковки: приложение сразу предупредит его о невозможности припарковаться во дворе, и ему не нужно будет тратить время на бесполезный поиск места.

Ну и, разумеется, пользователь приложения в любой момент может посмотреть трансляцию с камеры, чтобы убедиться, что с его автомобилем все в полном порядке.

Кстати, поговаривают, что аналога нашему сервису пока нет в России😏

❓Хотите узнать еще много интересного о наших сервисах? Пишите в Telegram Станиславу: @allaran

Он с удовольствием вам все расскажет😉